“有的窗口排队的群众比较多，是否可以适当调节业务窗口数量。”近日，长沙开福区委常委、常务副区长蒋君走进开福区政务服务大厅，以普通市民身份，到一线办事窗口体验办事流程后，提出了一些建议。
这是长沙市开福区开展“走流程、解难题、优服务”主题体验活动重要一环，也是推动“清廉大厅”建设，畅通服务群众最后一公里，优化营商环境的重要举措。此次体验活动重点关注大厅窗口工作人员在工作纪律、服务态度、行政效能、依法审批、廉洁自律等方面存在的问题。以更加清廉的政务环境、更加务实的工作作风、更加高效的服务能力，推进“清廉大厅”建设。
活动采取了“模拟走、帮代走、陪伴走”的方式，从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果，全流程体验办事感受。同时，主要领导以窗口工作人员身份坐窗，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，面对面接待群众。
活动重点聚焦个人医保、社保、就业、就学、退休、不动产、公积金等民生事项，以及水、电、气、网等公共服务事项和企业生产经营、项目建设等环节，通过领导“走流程”切实体会企业群众办事中的堵点，不断提升政务服务水平。
活动启动以来，开福区行政审批服务局在区政务大厅发放调查问卷，目前收到意见400条，驻区政府办纪检监察组将督促相关单位不断继续优化办事流程，全方面提升政务服务的规范化、标准化、便利化水平。
截至目前，开福区政务服务大厅已接待近20万人，现场办件14万件，网上办件3万件。“五一”期间，该政务服务中心还将原本不动产登记业务仅进驻的59项事项扩展为所有81项业务，城北60万居民在家门口即可办理房产交易过户、房产抵押、税费及维修资金缴纳等不动产登记相关事宜。清廉大厅建设不断增加了企业群众的获得感、幸福感和安全感。(记者 杨艳)
